Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân khi bạn mở tài khoản, xác minh danh tính và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay VNPay. Tất...
Khi bạn đăng ký tài khoản 69vn11, chúng tôi yêu cầu họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ cư trú để xác minh tuổi và danh tính. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi ghi lại mã giao dịch, số tiền và thời gian để đối chiếu số dư tài
khoản. Chúng tôi cũng thu thập địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt để phát hiện đăng nhập bất thường. Tất cả dữ liệu được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản, xử lý rút tiền, ngăn chặn gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý nơi pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi không bán
dữ liệu của bạn cho bên thứ ba và chỉ chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán khi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Nếu bạn có câu hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, muốn yêu cầu bản sao hồ sơ tài khoản hoặc cần xóa thông tin, hãy liên hệ qua một trong ba kênh bên dưới. Đội ngũ bảo mật của chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng bảy mươi hai giờ và cung cấp hướng dẫn chi tiết về quyền truy cập dữ liệu của bạn.
Mở cửa sổ chat từ bất kỳ trang nào trên 69vn11, chọn chủ đề Bảo Mật Dữ Liệu và đội ngũ chuyên trách sẽ trả lời trực tiếp. Thời gian phản hồi trung bình dưới ba phút trong giờ cao điểm, bảy phút trong giờ thấp điểm. Bạn cần đăng nhập để xác minh danh tính trước khi thảo luận dữ liệu cá nhân.
Gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ chính sách được công bố trên trang liên hệ. Ghi rõ tên đăng nhập, mô tả yêu cầu và đính kèm ảnh chụp CMND nếu cần xác minh danh tính nhanh. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi email trong vòng bốn mươi tám giờ làm việc và gửi bản sao dữ liệu dưới dạng PDF được mã hóa.
Truy cập mục Bảo Mật trong cài đặt tài khoản, nhấn Yêu Cầu Dữ Liệu Cá Nhân và điền biểu mẫu với các trường bắt buộc: loại yêu cầu, phạm vi dữ liệu và ngày tháng liên quan. Hệ thống sẽ gửi xác nhận qua email ngay lập tức và đội ngũ xử lý sẽ hoàn tất yêu cầu trong năm ngày làm việc.
Mọi dữ liệu cá nhân được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ. Chúng tôi sử dụng giao thức SSL 256-bit cho tất cả phiên đăng nhập, tách biệt...
Mọi thông tin bạn nhập trên 69vn11 được mã hóa ngay tại trình duyệt trước khi gửi đến máy chủ. Chúng tôi sử dụng chứng chỉ SSL do tổ chức cấp phát uy tín phát hành, tự động gia hạn mỗi chín mươi ngày và kiểm tra tính toàn vẹn hàng tuần để đảm bảo không có lỗ hổng bảo mật.
Chỉ nhân viên được ủy quyền trong bộ phận xác minh tài khoản và hỗ trợ thanh toán mới có quyền xem dữ liệu cá nhân. Mỗi lần truy cập được ghi lại với mã nhân viên, thời gian và lý do, đồng thời hệ thống tự động khóa quyền sau ba mươi phút không hoạt động để ngăn truy cập trái phép.
Cơ sở dữ liệu tài khoản được sao lưu mỗi ngày vào lúc 02:00 giờ Việt Nam, lưu trữ tại trung tâm dữ liệu độc lập với mã hóa AES-256 và chỉ giữ lại bản sao trong chín mươi ngày theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu khôi phục dữ liệu đã xóa trong khoảng thời gian này.
Hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động hai mươi bốn giờ mỗi ngày, quét các mẫu đăng nhập bất thường như địa chỉ IP mới, thiết bị lạ hoặc yêu cầu rút tiền lớn. Khi phát hiện rủi ro, tài khoản sẽ bị tạm khóa và bạn nhận thông báo qua email để xác minh danh tính trước khi mở lại.
Kích hoạt xác thực hai yếu tố trong cài đặt bảo mật để yêu cầu mã OTP gửi qua SMS mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền. Tính năng này giảm chín mươi lăm phần trăm nguy cơ truy cập trái phép và được khuyến nghị cho mọi tài khoản có giao dịch thường xuyên.
Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ pháp luật. Sau khi bạn đóng tài khoản, hồ sơ sẽ được ẩn danh hóa trong sáu mươi ngày và xóa hoàn toàn sau chín mươi ngày, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn để đối chiếu thuế hoặc báo cáo giao dịch.
Quyền truy cập và quản lý dữ liệu cá nhân có thể khác nhau tùy theo khu vực pháp lý nơi bạn mở tài khoản. Bảng dưới đây so sánh các quyền...
Bạn có thể yêu cầu bản sao tất cả dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ, bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay, địa chỉ IP đăng nhập và ghi chú xác minh tài khoản. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu hoặc email, chúng tôi sẽ cung cấp file PDF được mã hóa trong năm ngày làm việc.
Truy cập phần Hồ Sơ Cá Nhân trong tài khoản để cập nhật địa chỉ email, số điện thoại hoặc địa chỉ cư trú. Một số trường như tên đầy đủ và ngày sinh yêu cầu xác minh lại danh tính qua CMND hoặc hộ chiếu vì chúng liên quan đến tuân thủ pháp luật và không thể sửa tùy ý.
Bạn có thể đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ ẩn danh hóa hồ sơ trong sáu mươi ngày và xóa hoàn toàn sau chín mươi ngày, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn để báo cáo tài chính hoặc kiểm toán.
Nếu bạn cho rằng dữ liệu không chính xác hoặc đang tranh chấp về cách chúng tôi sử dụng thông tin, bạn có thể yêu cầu tạm ngưng xử lý dữ liệu cho đến khi vấn đề được giải quyết. Trong thời gian này, tài khoản vẫn hoạt động nhưng một số tính năng như khuyến mãi qua email có thể bị tắt.
Bạn có thể rút lại sự đồng ý cho các mục đích xử lý tùy chọn như nhận email thông báo khuyến mãi hoặc tin tức sản phẩm bằng cách tắt hộp kiểm trong phần Cài Đặt Thông Báo. Việc rút đồng ý không ảnh hưởng đến xử lý dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ pháp luật.
Nếu bạn muốn chuyển dữ liệu cá nhân sang nhà cung cấp khác, chúng tôi sẽ cung cấp file CSV hoặc JSON chứa thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân trong định dạng có thể đọc được. Yêu cầu này được xử lý trong bảy ngày làm việc và không mất phí.
Nếu bạn cho rằng chúng tôi vi phạm chính sách bảo mật hoặc quyền dữ liệu của bạn, hãy gửi khiếu nại qua email hỗ trợ chính sách với mô tả chi tiết. Chúng tôi sẽ điều tra trong mười ngày làm việc và phản hồi với các biện pháp khắc phục. Bạn cũng có quyền khiếu nại lên cơ quan quản lý dữ liệu địa phương nếu không hài lòng với cách giải quyết.
Chúng tôi thiết kế chính sách bảo mật xoay quanh trải nghiệm tài khoản thực tế: bạn thấy gì khi đăng nhập, cách chúng tôi xử lý giao...